Als Teamcoach sta je in voor de dagelijkse begeleiding van jouw team. Je zorgt voor een correcte opvolging van dossiers, ondersteunt medewerkers in hun ontwikkeling en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening. Je werkt nauw samen met interne partners en draagt bij aan een efficiënte werking van de alarmcentrale.
Over de organisatie
VAB is de grootste mobiliteitsorganisatie van België en een gevestigde waarde in pechverhelping en klantondersteuning. Voor de alarmcentrale in Zwijndrecht zoeken we een Teamcoach die medewerkers begeleidt, kwaliteit bewaakt en een sterke teamwerking stimuleert.
Organisatie & Leiderschap | Customer Service | Coaching | Zwijndrecht | Vast contract
Over de organisatie
VAB is de grootste mobiliteitsorganisatie van België en een gevestigde waarde in pechverhelping en klantondersteuning. Voor de alarmcentrale in Zwijndrecht zoeken we een Teamcoach die medewerkers begeleidt, kwaliteit bewaakt en een sterke teamwerking stimuleert.
Jouw nieuwe functie
Als Teamcoach sta je in voor de dagelijkse begeleiding van jouw team. Je zorgt voor een correcte opvolging van dossiers, ondersteunt medewerkers in hun ontwikkeling en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening. Je werkt nauw samen met interne partners en draagt bij aan een efficiënte werking van de alarmcentrale.
Je verantwoordelijkheden:- Coachen van medewerkers en voeren van check-ins, feedback- en evaluatiegesprekken
- Analyseren van prestaties en KPI's en opzetten van gerichte verbeteracties
- Onboarden van nieuwe medewerkers en opvolgen van hun ontwikkeling
- Uitvoeren van Quality Monitoring en deelnemen aan calibraties
- Bewaken van teamcultuur, samenwerking en klantgerichtheid
- Afstemmen met WFM over planning en workload
- Zorgen voor een uniforme toepassing van procedures en werkafspraken
- Ondersteunen bij escalaties en fungeren als aanspreekpunt voor interne stakeholders
Jouw profiel
Je bent een coachende leider die medewerkers motiveert en tegelijk de operationele werking bewaakt. Je voelt je thuis in een contactcenter- of customer service‑omgeving en schakelt vlot tussen coaching, opvolging en organisatie.
Je brengt mee:- Bachelor werk- en denkniveau of gelijkwaardig door ervaring
- Ervaring in coaching of people management
- Sterke communicatieve vaardigheden en comfort met feedback geven
- Analytisch inzicht en ervaring met KPI‑gestuurd werken
- Gestructureerde, planmatige en stressbestendige werkstijl
- Proactieve en oplossingsgerichte mindset
- Vlotte kennis van CRM‑systemen en MS Office (incl. Excel)
- Talenkennis: Nederlands + goede basis Frans
Aanbod- Competitief salaris met maaltijdcheques en netto-onkostenvergoeding
- Aansluiting bij het KBC‑pensioenfonds
- Personeelsvoordelen op VAB‑ en KBC‑producten
- Mogelijkheid tot 3 dagen thuiswerk + professionele thuiswerkuitrusting
- Fietsleaseplan en vlot bereikbare locatie in Zwijndrecht
- Een dynamische werkomgeving met sterke teamspirit
Solliciteer direct op deze vacature
Heb je interesse in deze job? Solliciteer dan snel online en stuur ons je cv, of bel ons op voor meer informatie.
Is deze job niet helemaal wat je zoekt, maar ben je wel op zoek naar een nieuwe functie? Aarzel niet om ons te contacteren voor een vertrouwelijk gesprek over je carrièremogelijkheden.
Jouw profiel
Je bent een coachende leider die medewerkers motiveert en tegelijk de operationele werking bewaakt. Je voelt je thuis in een contactcenter- of customer service‑omgeving en schakelt vlot tussen coaching, opvolging en organisatie.
Je brengt mee:- Bachelor werk- en denkniveau of gelijkwaardig door ervaring
- Ervaring in coaching of people management
- Sterke communicatieve vaardigheden en comfort met feedback geven
- Analytisch inzicht en ervaring met KPI‑gestuurd werken
- Gestructureerde, planmatige en stressbestendige werkstijl
- Proactieve en oplossingsgerichte mindset
- Vlotte kennis van CRM‑systemen en MS Office (incl. Excel)
- Talenkennis: Nederlands + goede basis Frans
Aanbod
- Competitief salaris met maaltijdcheques en netto-onkostenvergoeding
- Aansluiting bij het KBC‑pensioenfonds
- Personeelsvoordelen op VAB‑ en KBC‑producten
- Mogelijkheid tot 3 dagen thuiswerk + professionele thuiswerkuitrusting
- Fietsleaseplan en vlot bereikbare locatie in Zwijndrecht
- Een dynamische werkomgeving met sterke teamspirit
