Antwerpen | Customer Support | Nederlands - Frans | Hybride

Over de organisatie
Onze klant is een gekende speler, actief in de uitgeverswereld. Het bedrijf is gelegen in Antwerpen, dicht bij een treinstation. Samen met hen kijkt Hays Antwerpen uit naar een nieuwe collega om het customer support team te vervoegen. Het betreft een voltijdse functie, interim optie vast.

• Affiniteit of interesse in de uitgeverswereld
• Communicatief, leergierig, klantgericht
• Vlotte kennis NL/FR

Jouw taken
Je bent het eerste aanspreekpunt voor de eindklanten. Je beantwoordt hun vragen over het platform en helpt nieuwe gebruikers op weg tijdens hun onboarding, zowel via telefoon als e‑mail. Via het ticketsysteem registreer je elke vraag en ondersteun je bij uiteenlopende issues, zoals inlogproblemen. Je houdt terugkerende vragen en mogelijke bugs bij en speelt deze door aan de product owners. De oplossingen die zij aanreiken, vertaal jij duidelijk terug naar de eindklant. Daarnaast geef je ook verbetertips door aan developers op basis van de feedback die je dagelijks ontvangt. Ten slotte werk je ook actief mee aan het opmaken van opleidingsmateriaal in de vorm van artikels, video's, webinars

Jouw profiel
Voor onze klant zoeken we iemand met een eerste ervaring in een klantgerichte rol. Affiniteit of interesse in IT is wel sowieso een must! Je bent iemand communicatief, leergierig, professioneel en klantgericht. Bovendien werk je proactief en ben je analytisch ingesteld. Eveneens ben geduldig en luistervaardig, en kan je professioneel je klant adviseren. Qua talenkennis heb je een zeer goede kennis van het Nederlands en het Frans omdat deze talen je dagelijks van pas zullen komen.

De arbeidsvoorwaarden
Onze klant biedt jou een aantrekkelijk loonpakket plus extralegale voordelen (maaltijdcheques, hospitalisatie- & groepsverzekering, netto-onkostenvergoeding, jaarlijkse bonus, etc). Naast je 20 gewone vakantiedagen, bouw je ook 12 ADV-dagen op. Je komt terecht in een mooi modern kantoor dicht gelegen aan een treinstation. Daarnaast zit je in een team met fijne collega's en een aangename groepssfeer. Ze hechten heel veel belang aan de bedrijfscultuur en zetten het welzijn voorop. Ten slotte kan je dankzij de hybride tewerkstelling maar liefst 3 dagen van thuis werken én kan je dankzij een glijdend uurrooster nooit te laat komen.

Solliciteer direct op deze vacature
Ben jij op zoek naar een gevarieerde job met klantencontact waar je zelfstandig kan werken? Reageer dan snel via de sollicitatieknop t.a.v. Asma Chahchah. Is deze job toch niet echt wat je zoekt, aarzel dan zeker niet om jouw cv op te laden of check zeker onze website (#removed#).