Die C24 Bank GmbH ist Teil der CHECK24 Gruppe. Unser Anspruch ist es, eine neue Dimension im mobile Banking zu definieren. Du kannst hier ganz vorne mit dabei sein!
Zur Verstärkung unseres Managementteams am Standort Frankfurt suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Head of Department Customer Operations und Chatbot (m/w/d) mit sehr guten analytischen und konzeptionellen Fähigkeiten sowie gleichzeitig überzeugender Hands-on Mentalität.
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!
Zu Deinen Aufgaben zählen
Du trägst die disziplinarische und fachliche Verantwortung für die Produktbereiche Customer Operations und Chatbot (>10 Produktmanager; 3 Direct Reports)
Du treibst die strategische Weiterentwicklung des Bereichs voran, insbesondere die Prozessautomatisierung und KI-gestützte Automatisierung unserer Kundenkommunikation (Chatbot, Mailbot, Voicebot)
Du verantwortest operativ die relevante Systemlandschaft (insb. CRM, Ticket- und Telefonsystem) und entwickelst diese kontinuierlich weiter
Du steuerst externe Dienstleister und verbesserst kontinuierlich KPI-Systeme zur internen und externen Steuerung
Was Du mitbringst
- Du hast ein Hochschulstudium mit IT-technischer, naturwissenschaftlicher oder wirtschaftswissenschaftlicher Ausrichtung sehr gut abgeschlossen
- Du verfügst über ausgeprägte technische und analytische Fähigkeiten sowie ein fundiertes Verständnis für digitale Produkte, KI-gestützte Systeme, Datenmodelle und moderne Technologie-Stacks
- Du bringst ein methodisches Verständnis von Prozessautomation, Potentialidentifikation und der Herleitung damit verbundener Business Cases mit
- Du hast mindestens 5 Jahre einschlägige Erfahrung in der Produktentwicklung und/oder in einer Top-Strategieberatung gesammelt
- Du bringst mindestens 3 Jahre Führungserfahrung mit, vorzugsweise im FinTech-Bereich, und hast Erfahrung in der Koordination komplexer Projektsettings
- Du kommunizierst fließend auf Deutsch und Englisch
Was wir Dir bieten
Langfristige Perspektive: Wir wachsen kontinuierlich und bieten unseren Kollegen bei uns eine langfristige Karriere-Perspektive
Start-Up Flair: Sicherheit eines etablierten Online-Unternehmens mit Start-Up Flair - Wir planen langfristig und gleichzeitig hast du die Möglichkeit, aktiv die Bank mitzugestalten
Umfeld, in dem Du Dich wohlfühlen wirst: Lockeres Arbeitsumfeld, Duz-Kultur, regelmäßige Drinkouts, coole Teamevents mit Kollegen
Weiterbildungsmöglichkeiten: Ein breiter Trainingskatalog und eine spezialisierte Personalentwicklung unterstützen Dich auf Deinem Karrierepfad
Extras: Deutschlandticket, Gutscheine für zahlreiche CHECK24 Produkte, kostenlose Getränke, frisches Obst sowie kostenlose CHECKito-Lunches sind bei uns selbstverständlich!
Ausgezeichnete Verkehrsanbindung: Unsere Büros sind sehr zentral mit ausgezeichneter Verkehrsanbindung
Business Bike: Dein neues Fahrrad im Leasing - mit unserer finanziellen Unterstützung
